Geltungsbereich und Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Bedingungen gelten für Rückgaben, Rückzahlungen, Umtauschwünsche, Kundendienstfälle und Stornierungsanfragen im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website erworben wurden. Sie erfassen außerdem die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Anliegen wegen mangelhafter, beschädigter, unvollständiger, falsch gelieferter oder erheblich von der Beschreibung abweichender Waren.
Zwingende Rechte von Verbrauchern bleiben von diesen Regelungen unberührt. Keine Bestimmung dieser Bedingungen darf so verstanden werden, dass gesetzlich bestehende Verbraucherrechte ausgeschlossen, eingeschränkt oder erschwert werden.
Soweit eine Regelung dieser Bedingungen mit zwingendem Verbraucherrecht nicht vereinbar ist, gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Verbrauchern steht bei Verträgen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen zu.
Bei der Lieferung von Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist für diese Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm bestimmten Dritten, der nicht Beförderer ist.
Der Verbraucher kann seinen Widerruf innerhalb der maßgeblichen Frist über das auf der Website angebotene Online-Kundendienstsystem, über die veröffentlichten Kundendienstkanäle oder auf andere Weise erklären, sofern aus der Erklärung eindeutig hervorgeht, dass er den Vertrag widerrufen möchte.
Zur schnelleren Zuordnung können in der Erklärung insbesondere die Bestellnummer, der Name des Kunden, die Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren genannt werden.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind zurückzusendende Waren entsprechend den Rückgabehinweisen zurückzugeben. Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen.
Rückzahlung nach einem Widerruf
Wird der Vertrag wirksam widerrufen, veranlassen wir die gesetzlich geschuldete Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat. Eine andere Zahlungsart wird nur verwendet, wenn der Verbraucher ausdrücklich damit einverstanden ist. Für die Rückzahlung werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Bei Verträgen über Waren können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis darüber erbracht hat, dass die Ware abgesendet wurde. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Bei einem vollständigen Widerruf werden neben dem für die Waren gezahlten Betrag auch die gesetzlich erstattungsfähigen Kosten der Standardlieferung zurückgezahlt.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die angebotene Standardlieferung gewählt und sind dadurch zusätzliche Versandkosten entstanden, müssen diese Mehrkosten im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Nach Veranlassung einer Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des beteiligten Zahlungsdienstleisters zeitlich verzögert erfolgen.
Gesetzliche Mängelrechte und sonstige berechtigte Reklamationen
Unabhängig von einem gesetzlichen Widerrufsrecht stehen Verbrauchern die gesetzlichen Mängelrechte zu, wenn eine Ware bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen mangelhaft ist.
Dies gilt insbesondere bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen, Falschlieferungen, erheblichen Abweichungen von der vereinbarten Beschreibung oder vergleichbaren gesetzlich relevanten Problemen.
Die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung sowie die bei Vorliegen ihrer jeweiligen Voraussetzungen bestehenden weiteren Rechte, insbesondere Minderung, Rücktritt und Schadensersatz, werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.
Entsprechende Anliegen können über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanäle eingereicht werden und werden nach den tatsächlichen Umständen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
Prüfung der Ware und möglicher Wertersatz
Der Verbraucher darf eine erhaltene Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Führt ein darüber hinausgehender Umgang mit der Ware zu einem Wertverlust, kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Wertersatz für diesen Wertverlust verlangt werden.
Ein solcher Wertverlust führt nicht allein dazu, dass ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht entfällt.
Bei der Rücksendung sollte die Ware nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand verbleiben. Soweit vorhanden und für die jeweilige Rückgabe relevant, sollten auch Zubehör, beigefügte Informationen, Zugaben und Verpackungsmaterialien zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Gesetzliche Ansprüche wegen einer mangelhaften, erheblich von der Beschreibung abweichenden, während des Transports beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware werden durch Regelungen über einen möglichen Wertverlust nicht eingeschränkt.
Fälle ohne gesetzliches Widerrufsrecht
Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein gesetzlicher Ausschluss kann außerdem für Waren gelten, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, sowie für weitere Waren oder Dienstleistungen, bei denen das anwendbare Recht einen Ausschluss des Widerrufsrechts vorsieht.
Zwingende gesetzliche Ausnahmen von einem solchen Ausschluss bleiben unberührt.
Stornierung einer Bestellung vor der Lieferung
Möchte der Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er uns so schnell wie möglich über die auf der Website angegebenen Kundendienstkanäle kontaktieren.
Ist die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt worden, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die gewünschte Stornierung durchzuführen. Soweit eine Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, wurde sie versandt oder bereits ausgeliefert, richtet sich die weitere Abwicklung einer Rückgabe, Rückzahlung oder eines Umtauschs nach diesen Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Einreichung von Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschanfragen
Anfragen auf Rückgabe, Rückzahlung, Umtausch oder sonstige Bearbeitung nach dem Kauf sind innerhalb der jeweils anwendbaren Fristen einzureichen.
Die Einreichung kann insbesondere über das auf der Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die veröffentlichten Kundendienstkanäle erfolgen.
Damit ein Anliegen geprüft werden kann, können abhängig vom Einzelfall Informationen verlangt werden, die für die Zuordnung und Bearbeitung sachlich erforderlich sind. Hierzu können die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos des Pakets oder Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere unmittelbar mit dem jeweiligen Anliegen zusammenhängende Informationen gehören.
Es werden keine unangemessenen Nachweise verlangt, die über das für eine sachgerechte Bearbeitung erforderliche Maß hinausgehen. Gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht davon abhängig gemacht, dass nicht gesetzlich erforderliche Unterlagen vorgelegt werden.
Prüfung eingereichter Anliegen
Nach Eingang einer Anfrage erfolgt die Prüfung anhand der konkreten Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Sind für die Bearbeitung noch erforderliche Angaben notwendig, wird der Kunde entsprechend informiert.
Die Mitteilung über das Ergebnis der Prüfung erfolgt über die vom Kunden angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die praktische Bearbeitung verzögern. Ein wirksam und fristgerecht ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht wird dadurch jedoch nicht unwirksam.
Rücksendeanschrift und Versand der Rückgabe
Nach Eingang einer Rückgabeanfrage oder einer Widerrufserklärung stellen wir dem Kunden zeitnah die erforderliche Rücksendeanschrift oder entsprechende Rückgabehinweise zur Verfügung.
Die Ware ist nach diesen Rückgabehinweisen zurückzusenden und angemessen zu verpacken, damit vermeidbare Schäden während des Rücktransports verhindert werden.
Es wird empfohlen, für die Rücksendung eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und Sendungsnummer, Versandnachweis sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Kosten einer Rücksendung
Für Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Rückgabebedingungen erfüllen, werden die Rücksendekosten von uns übernommen.
Dem Kunden werden für eine entsprechend berechtigte Rückgabe keine Rücksendekosten berechnet.
Beruht die Rückgabe insbesondere auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden, fehlenden Waren oder Bestandteilen, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder einem anderen von uns zu verantwortenden Umstand, tragen wir die damit verbundenen Rücksendekosten.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
Teilweise Rückzahlungen
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich die Höhe der Rückzahlung nach dem Wert der zurückgegebenen Waren, ihrem tatsächlichen Zustand, den Umständen der Bestellung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Rückzahlung angemessen reduziert werden, wenn die zurückgegebene Ware infolge eines über die erforderliche Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Umgangs an Wert verloren hat.
Dabei können je nach tatsächlicher Ursache des Wertverlusts beispielsweise erhebliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder fehlende Bestandteile berücksichtigt werden. Dass Zubehör oder Zugaben fehlen oder andere Umstände die weitere Verwendbarkeit beeinträchtigen, kann nur im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
Umtausch von Waren
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung entsprechend den tatsächlichen Umständen veranlasst.
Ist die für den Umtausch benötigte Ware nicht mehr verfügbar, wurde sie aus dem Sortiment genommen oder kann sie aus einem anderen sachlichen Grund nicht bereitgestellt werden, kann abhängig von der Situation eine Rückzahlung, ein Ersatzprodukt oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Dauer einer Ersatzlieferung kann insbesondere von der Warenverfügbarkeit, der logistischen Abwicklung und den Bearbeitungszeiten des Transportdienstleisters abhängen.
Kontrolle nach Erhalt der Lieferung
Nach Zustellung sollte der Kunde die Ware und die Verpackung zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten prüfen.
Werden fehlende Waren, Schäden, ungewöhnliche Verpackungszustände, eine falsche Lieferung oder sonstige Abweichungen festgestellt, empfiehlt es sich, geeignete Nachweise wie Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts oder der beschädigten Stellen aufzubewahren und das Anliegen zeitnah über die veröffentlichten Kundendienstkanäle mitzuteilen.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen, der vorhandenen Logistikdaten, des Zustands der Ware und der gesetzlichen Vorgaben.
Eine nicht sofort erfolgte Prüfung oder Mitteilung führt für sich allein nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Mängel- oder Verbraucherrechte.
Nicht zustellbare, verweigerte oder zurückgesandte Pakete
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Lieferanschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, einer Annahmeverweigerung oder aus einem anderen Umstand, der nicht von dieser Website verursacht wurde, nicht zugestellt werden, wird zurückgesendet oder entstehen dadurch zusätzliche Kosten, richtet sich die weitere Behandlung nach dem Bestellstatus, den Informationen des Beförderers, diesen Bedingungen und dem anwendbaren Recht.
Soweit das Problem auf einem vom Kunden zu vertretenden Umstand beruht, können ihm im gesetzlich zulässigen Umfang die dadurch tatsächlich entstandenen angemessenen und nachweisbaren Kosten zugeordnet werden. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben hiervon unberührt.
Betrügerische oder missbräuchliche Nutzung
Bestehen konkrete Anhaltspunkte für betrügerische Rückgabeversuche, bewusst unzutreffende Reklamationen, missbräuchliche Nutzung der Kundendienstregelungen oder vergleichbare ungewöhnliche Vorgänge, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang die betreffende Anfrage ablehnen, Leistungen aussetzen oder andere angemessene Maßnahmen ergreifen.
Eine solche Prüfung darf nicht dazu führen, dass zwingende Verbraucherrechte ohne rechtliche Grundlage verweigert oder eingeschränkt werden.
Fortbestand gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Bedingungen ergänzen die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte und ersetzen diese nicht.
Insbesondere bleiben ein bestehendes Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte, Ansprüche auf Nacherfüllung sowie die bei Vorliegen ihrer gesetzlichen Voraussetzungen bestehenden Rechte auf Minderung, Rücktritt, Rückzahlung und Schadensersatz unberührt.
Steht eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu einer zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschrift, ist die zwingende gesetzliche Regelung maßgeblich.
Änderungen dieser Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Diese Bedingungen können aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, veränderter Plattformvorgaben, betrieblicher Anpassungen oder Änderungen bei der Abwicklung von Kundendienstfällen aktualisiert werden.
Eine geänderte Fassung wird nach ihrer Veröffentlichung auf der Website wirksam.
Spätere Änderungen beeinträchtigen weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, für die bereits zuvor ein Vertrag zustande gekommen ist.