Geltungsbereich und Schutz gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Erklärung gilt für sämtliche Waren, die über diese Website angeboten und verkauft werden. Sie beschreibt die Grundsätze, nach denen produktbezogene Sicherheitsinformationen, Qualitätsaspekte und anwendbare Konformitätsanforderungen behandelt werden.
Ergänzend sind die auf dieser Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Versandbedingungen, Datenschutzhinweise sowie weitere für die jeweilige Bestellung einschlägige Regelungen zu berücksichtigen.
Wir verfolgen das Ziel, Waren anzubieten, die den jeweils anwendbaren rechtlichen Anforderungen entsprechen, und berücksichtigen dabei fortlaufend Fragen der Produktsicherheit, Qualitätssicherung und rechtlichen Konformität.
Keine Bestimmung dieser Erklärung schließt zwingende Verbraucherrechte aus oder schränkt sie ein.
Sicherheitsbezogene Angaben zu Produkten
Produkte sollen bei bestimmungsgemäßer oder vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung für ihren vorgesehenen Zweck geeignet sein und die jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen erfüllen. Hierfür treffen wir im Rahmen unserer Verantwortung angemessene Maßnahmen.
Bestehen für ein bestimmtes Produkt besondere Voraussetzungen für dessen sichere Verwendung, können die jeweils relevanten Hinweise abhängig von Art und Beschaffenheit der Ware auf der Produktseite, der Verpackung, einem Etikett, in Gebrauchsinformationen, beigefügten Unterlagen oder an einer anderen geeigneten Stelle bereitgestellt werden.
Solche Informationen können beispielsweise besondere Nutzungsvoraussetzungen, Warnhinweise, Altersbeschränkungen, Anforderungen an Installation oder Wartung sowie Einschränkungen für bestimmte Verwendungsarten betreffen, soweit diese für das konkrete Produkt tatsächlich relevant sind.
Vor dem Kauf und insbesondere vor der erstmaligen Verwendung sollte der Kunde die verfügbaren Produktinformationen, Kennzeichnungen, Sicherheitshinweise und Gebrauchsinformationen sorgfältig beachten.
Richtigkeit und Aktualität von Produktinformationen
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, Produktbeschreibungen, technische Angaben, Abbildungen, Sicherheitshinweise, Anwendungshinweise und sonstige produktbezogene Informationen richtig, vollständig und aktuell darzustellen.
Änderungen können sich unter anderem aus unterschiedlichen Produktionschargen, angepassten Herstellungsprozessen, Veränderungen in der Lieferkette, technischen Weiterentwicklungen oder geänderten Konformitätsanforderungen ergeben.
Soweit eine sachlich begründete Änderung weder die grundlegende Funktion noch die normale Verwendung oder die Sicherheit des Produkts beeinträchtigt, stellt sie für sich genommen grundsätzlich keinen Produktmangel dar. Die gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit einer Ware und die zwingenden Mängelrechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
Besteht hingegen ein erheblicher Qualitätsmangel, eine wesentliche Abweichung von der vereinbarten Produktbeschreibung, ein Sicherheitsproblem, eine Beschädigung, eine unvollständige Lieferung oder ein anderer relevanter Kundendienstfall, kann sich der Kunde nach Maßgabe der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie des anwendbaren Rechts an uns wenden.
Produktbezogene Konformitätsinformationen
Bei der Bereitstellung von Waren berücksichtigen wir die jeweils anwendbaren Bestimmungen über Produktsicherheit, Verbraucherrechte, Kennzeichnung und Marktüberwachung sowie sonstige für das betreffende Produkt maßgebliche gesetzliche Anforderungen.
Soweit für eine konkrete Ware gesetzlich vorgeschriebene Angaben erforderlich sind, können diese abhängig von den tatsächlichen Umständen auf der Produktseite, der Verpackung, dem Produktetikett, in Begleitunterlagen oder in sonstiger geeigneter Weise zur Verfügung gestellt werden.
Hierzu können, sofern für das betreffende Produkt rechtlich erforderlich, insbesondere Produktbezeichnung, Modellangaben, Informationen zum Hersteller, Angaben zu einem Importeur oder einer sonstigen verantwortlichen Stelle sowie Warn-, Sicherheits- oder Gebrauchshinweise gehören.
Für Waren, die besondere gesetzliche Informations- oder Sicherheitsanforderungen erfüllen müssen, werden die jeweils erforderlichen Angaben entsprechend den anwendbaren Vorschriften und den tatsächlichen Eigenschaften des Produkts bereitgestellt.
Angaben zu Herstellern, Lieferanten und sonstigen verantwortlichen Stellen
Einzelne auf dieser Website angebotene Produkte können von unabhängigen Herstellern, Lieferanten oder Markenanbietern hergestellt beziehungsweise bereitgestellt werden.
Bei solchen Waren werden Produktinformationen auf Grundlage der uns zur Verfügung stehenden Angaben dargestellt. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, diese Informationen richtig, vollständig und aktuell zu halten.
Soweit nach dem anwendbaren Recht Angaben zu einem Hersteller, Importeur, einer innerhalb der Europäischen Union verantwortlichen Person oder einer anderen zuständigen Kontaktstelle erforderlich sind, werden diese Informationen entsprechend den tatsächlichen Umständen auf der Produktseite, auf der Verpackung, über Etiketten, in beigefügten Unterlagen oder auf andere geeignete Weise zur Verfügung gestellt.
Bei Fragen zu Herstellerangaben, Sicherheitsinformationen oder produktbezogenen Konformitätsinformationen kann der Kunde die in der Fußzeile der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle nutzen.
Sicherer und bestimmungsgemäßer Umgang mit Waren
Der Kunde sollte vor der Verwendung eines Produkts die dazu bereitgestellten Gebrauchsinformationen, Verpackungsangaben, Sicherheitshinweise sowie gegebenenfalls vorhandene Installations- und Wartungshinweise beachten.
Produkte sind ihrem vorgesehenen Verwendungszweck entsprechend, nach den bereitgestellten Produktinformationen und in sachgerechter Weise zu verwenden.
Kommt es aufgrund einer unsachgemäßen Verwendung, fehlerhaften Installation, nicht vorgesehenen Veränderung des Produkts, Missachtung von Gebrauchsanweisungen oder Warnhinweisen, einer Nutzung außerhalb des vorgesehenen Anwendungsbereichs oder eines sonstigen dem Kunden zuzurechnenden Umstands zu einer Beschädigung, Verletzung oder einem anderen Schaden, richtet sich die Verantwortlichkeit nach den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Zwingende Haftungsregelungen und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Sicherheitsmaßnahmen und Produktmaßnahmen
Werden Umstände bekannt, die auf ein mögliches Sicherheitsproblem bei einer angebotenen oder bereits ausgelieferten Ware hindeuten, werden entsprechend den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen angemessene Maßnahmen geprüft und ergriffen.
Abhängig von der Art des Problems können hierzu insbesondere die Veröffentlichung eines Sicherheitshinweises, ergänzende Gebrauchsinformationen, eine vorübergehende Einstellung des Verkaufs, eine Korrektur von Produktinformationen oder Maßnahmen zur Reparatur, zum Austausch oder zur Rückzahlung gehören.
Soweit dies erforderlich ist, können wir außerdem an einer Produktrücknahme oder einem Produktrückruf mitwirken oder andere notwendige Sicherheitsmaßnahmen veranlassen.
Betrifft eine relevante Sicherheitsinformation eine bereits vom Kunden erworbene Ware, kann eine Kontaktaufnahme unter Verwendung vorhandener Bestellinformationen, per E-Mail, über eine Mitteilung auf der Website oder auf andere angemessene Weise erfolgen.
Erhält ein Kunde eine produktspezifische Sicherheitsmitteilung, sollte er die darin enthaltenen Hinweise beachten und erforderliche Maßnahmen zeitnah durchführen. Dazu kann je nach Inhalt der Mitteilung insbesondere gehören, die Nutzung der Ware vorläufig einzustellen, das Produkt aufzubewahren, mit uns Kontakt aufzunehmen oder einer Anweisung zur Rückgabe, Reparatur oder zum Austausch zu folgen.
Meldung möglicher Sicherheits- und Qualitätsprobleme
Stellt ein Kunde bei einer Ware ein mögliches Sicherheitsrisiko, einen Qualitätsmangel, eine ungewöhnliche Funktionsweise, eine Beschädigung, fehlende Bestandteile, eine fehlerhafte Kennzeichnung oder einen anderen Umstand fest, der die sichere Verwendung beeinträchtigen könnte, sollte die betreffende Ware bis zur Klärung vorsorglich nicht weiter verwendet werden.
Eine entsprechende Mitteilung kann über die in der Fußzeile der Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundendienstwege übermittelt werden.
Damit ein gemeldeter Vorgang sachgerecht geprüft werden kann, können abhängig von der Situation diejenigen Angaben angefordert werden, die für die Zuordnung und Beurteilung vernünftigerweise erforderlich sind. Hierzu können insbesondere die Bestellnummer, die Produktbezeichnung, eine Beschreibung des festgestellten Problems sowie Fotos der Ware, Verpackung, Kennzeichnung oder beigefügter Informationen gehören.
Weitere unmittelbar mit dem Vorgang zusammenhängende Angaben können verlangt werden, soweit sie für die Prüfung angemessen und erforderlich sind.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der bereitgestellten Informationen, des tatsächlichen Produktzustands, der anwendbaren gesetzlichen Vorgaben und der einschlägigen Website-Regelungen.
Produktinformationen externer Hersteller und Anbieter
Bei Waren von unabhängigen Herstellern, Lieferanten oder Markenanbietern können technische Informationen, Sicherheitshinweise und Konformitätsunterlagen ganz oder teilweise von diesen Dritten stammen.
Werden Fehler, Auslassungen, verspätete Aktualisierungen oder andere Probleme in solchen Informationen festgestellt, bemühen wir uns nach Kenntniserlangung in angemessenem Umfang darum, die betroffenen Angaben zu prüfen und erforderlichenfalls zu korrigieren, zu ergänzen oder zu aktualisieren.
Die Übernahme aktualisierter Informationen eines Dritten kann einen angemessenen Bearbeitungszeitraum erfordern.
Bestehen Zweifel an einer bestimmten Produktinformation, können Kunden über die veröffentlichten Kundendienstkanäle eine Klärung anfragen.
Änderungen rechtlicher oder technischer Anforderungen
Produktinformationen, Verkaufsbedingungen, Sicherheitshinweise, Kennzeichnungen oder damit zusammenhängende Website-Inhalte können angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter gesetzlicher Vorgaben, regulatorischer Anforderungen, Plattformvorgaben, produktsicherheitsrechtlicher Anforderungen, Veränderungen in der Lieferkette oder anderer Compliance-Erfordernisse notwendig wird.
Solche Anpassungen erfolgen nach Maßgabe der tatsächlichen Umstände.
Bereits bestehende zwingende Verbraucherrechte werden durch spätere Änderungen von Produktinformationen oder damit verbundenen Regelungen nicht aufgehoben oder eingeschränkt.
Gesetzliche Rechte bei fehlerhaften oder unsicheren Waren
Diese Erklärung ersetzt keine gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers.
Bestehen Qualitätsmängel, Sicherheitsrisiken, erhebliche Abweichungen von der vereinbarten Produktbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlende Warenbestandteile oder andere rechtlich relevante Mängel, können Verbraucher die ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehenden Ansprüche geltend machen.
Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben vollständig bestehen. Dazu gehören bei Vorliegen der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Nacherfüllung sowie die weiteren Rechte auf Minderung, Rücktritt und Schadensersatz.
Zusätzlich kann die Bearbeitung nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen erfolgen, soweit dadurch zwingende gesetzliche Rechte weder eingeschränkt noch ersetzt werden.
Steht eine Bestimmung dieser Erklärung im Widerspruch zu zwingendem Verbraucherrecht, sind die zwingenden gesetzlichen Regelungen maßgeblich.
Aktualisierung dieser Erklärung
Diese Erklärung zu Produktsicherheit und Konformität kann angepasst werden, wenn Änderungen gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, Plattformvorgaben, produktsicherheitsrechtlicher Anforderungen, der Lieferkette oder betrieblicher Abläufe dies erforderlich machen.
Die jeweils überarbeitete Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über die aktuell veröffentlichten Informationen zu Produktsicherheit und Konformität zu informieren.
Änderungen dieser Erklärung beeinträchtigen keine zwingenden Verbraucherrechte, die bereits vor der jeweiligen Aktualisierung nach dem anwendbaren Recht entstanden sind.
Kontakt bei produktbezogenen Fragen
Bei Fragen zur Sicherheit eines Produkts, zu Wareninformationen, Konformitätsanforderungen, Sicherheitsmaßnahmen, Produktrückrufen oder anderen damit verbundenen Themen kann der Kunde die in der Fußzeile dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle verwenden.
Innerhalb der Kundendienstzeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, entsprechende Anfragen zeitnah zu prüfen und zu bearbeiten.