Über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen kann der Kunde den Bearbeitungsstand seiner Bestellung und, nach erfolgtem Versand, den verfügbaren Transportstatus einsehen.
Sobald eine Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, werden üblicherweise entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. Diese ermöglichen es, den weiteren Verlauf der Beförderung nachzuvollziehen.
Sind keine Tracking-Informationen verfügbar, lassen sich diese nicht ordnungsgemäß abrufen oder bestehen Fragen zum Bestellstatus, kann der Kunde die in der Fußzeile der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle nutzen.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Der Kunde muss deshalb bei der Bestellung eine Lieferanschrift in Deutschland angeben. Für Lieferadressen außerhalb Deutschlands können Bestellungen abgelehnt oder bereits eingegangene Bestellungen storniert werden.
Status einer eingegangenen Bestellung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Abschluss der Zahlung wird die Bestellung für die Bearbeitung freigegeben.
Während der anschließenden Bearbeitung können insbesondere die Bestelldaten überprüft, die Bestellung bestätigt, Waren vorbereitet und Adressangaben verifiziert werden. Weitere für die ordnungsgemäße Ausführung erforderliche Bearbeitungsschritte können ebenfalls stattfinden.
Sind Angaben unvollständig, treten Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich dieser Bearbeitungsabschnitt entsprechend verlängern.
Nach Übergabe der Ware an einen Transportdienstleister gilt die Bestellung als versandt. Der Kunde erhält anschließend üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese können insbesondere per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über einen anderen vorgesehenen Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Während des Transports richtet sich der angezeigte Status nach den Informationen des jeweiligen Beförderers. Da Aktualisierungen der beteiligten Systeme nicht immer gleichzeitig erfolgen, kann zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und dessen Anzeige in der Sendungsverfolgung eine zeitliche Verzögerung liegen.
Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt und erhält der Kunde das Paket, sollte er den Zustand der Verpackung und der gelieferten Waren zeitnah überprüfen.
Beginn der Bestellbearbeitung
Wird eine Bestellung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich bezahlt, beginnt ihre Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Erfolgt die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, startet die Bearbeitung in der Regel am folgenden Werktag.
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Werktag in die Bearbeitung aufgenommen.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Regelungen grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage sind hiervon ausgenommen.
Versandbereitschaft und voraussichtliche Zustellung
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit 6–11 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich daher grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit vor dem Versand und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Zustelldauer kann von den genannten Zeiträumen abweichen. Einfluss hierauf können insbesondere die konkrete logistische Abwicklung, die Lieferanschrift, Wetterbedingungen, saisonale oder sonstige Transportspitzen, öffentliche Feiertage, Zoll- oder regulatorische Prüfungen, Verzögerungen des Beförderers sowie andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle haben.
Eingesetzte Transportdienstleister
Für die Zustellung werden professionelle Logistikunternehmen eingesetzt.
Je nach den tatsächlichen Umständen einer Bestellung kann der Versand insbesondere durch DHL Express, FedEx oder UPS erfolgen. Andere geeignete Transportdienstleister können ebenfalls eingesetzt werden.
Die Auswahl richtet sich unter anderem nach der konkreten Bestellung, der Lieferanschrift, der vorgesehenen Transportdauer und den zum Zeitpunkt des Versands bestehenden logistischen Anforderungen.
Sendungsnummer und Aktualisierung des Tracking-Status
Die Sendungsverfolgung wird üblicherweise verfügbar, nachdem die Bestellung versandt wurde.
Es kann vorkommen, dass eine neu erstellte Sendungsnummer zunächst noch keine Informationen anzeigt oder dass bereits vorhandene Tracking-Daten nicht unmittelbar aktualisiert werden. Eine solche Verzögerung kann insbesondere durch die Synchronisierung der Systeme des jeweiligen Beförderers entstehen.
Bleibt die Anzeige nur für kurze Zeit unverändert, kann die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen werden.
Erfolgt über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung oder zeigt das Tracking einen ungewöhnlichen Status, kann sich der Kunde über die in der Fußzeile oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundendienstkanäle an uns wenden. Wir bemühen uns dann in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Stand anhand der verfügbaren Informationen zu klären.
Ungewöhnliche Transportverläufe
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ist insbesondere möglich, wenn eine Sendung über einen längeren Zeitraum keine neuen Tracking-Ereignisse aufweist, ein ungewöhnlicher Sendungsstatus angezeigt wird oder die Zustellung gescheitert ist.
Gleiches gilt, wenn ein Paket möglicherweise verloren gegangen ist, Ware fehlt oder beschädigt wurde oder die Sendungsverfolgung eine Zustellung ausweist, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat.
Die Prüfung erfolgt anhand der jeweiligen Bestelldaten, verfügbaren Transportinformationen und Rückmeldungen des Beförderers. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den Vorgang zu untersuchen und den Kunden bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.
Bestätigt sich ein Transportschaden, eine fehlende Ware, eine Falschlieferung oder ein anderer relevanter Kundendienstfall, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie dem anwendbaren Recht.
Anforderungen an die Lieferangaben
Für eine ordnungsgemäße Zustellung muss der Kunde insbesondere den Namen des Empfängers, die Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige erforderliche Zustellinformationen wahrheitsgemäß, richtig und vollständig angeben.
Stellt der Kunde nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler fest, sollte er den Kundendienst so früh wie möglich kontaktieren.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie an den Transportdienstleister übergeben, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Führen eine vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebene Anschrift, unzutreffende Kontaktinformationen, fehlende Annahme der Sendung, eine Annahmeverweigerung oder ein vergleichbarer vom Kunden verursachter Umstand zu einer Verzögerung, fehlgeschlagenen Zustellung, Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im Rahmen des anwendbaren Rechts verantwortlich sein.
Getrennte Zustellung einzelner Waren
Eine Bestellung kann in bestimmten Fällen auf mehrere Sendungen verteilt werden. Gründe hierfür können insbesondere unterschiedliche Bestände, verschiedene Lagerorte oder andere logistische Erfordernisse sein.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für einzelne Pakete können verschiedene Sendungsnummern vergeben werden. Auch die Zustellzeitpunkte der einzelnen Sendungen können voneinander abweichen.
Der Eingang eines ersten Pakets bedeutet daher nicht, dass noch nicht gelieferte Waren derselben Bestellung storniert wurden.
Prüfung der Lieferung nach Erhalt
Nach Annahme des Pakets sollte der Kunde Verpackung und Ware zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten überprüfen.
Bei beschädigten Verpackungen, beschädigten oder fehlenden Waren, Falschlieferungen oder sonstigen Abweichungen von der Bestellung empfiehlt es sich, relevante Unterlagen und Nachweise aufzubewahren.
Hierzu können insbesondere Fotos der betroffenen Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und anderer für den Sachverhalt relevanter Umstände gehören.
Für eine möglichst eindeutige Zuordnung des Vorgangs können bei einer Kundendienstanfrage außerdem die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und die vorhandenen Fotos angegeben werden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht allein dadurch ausgeschlossen oder eingeschränkt, dass eine Ware nicht unmittelbar nach Erhalt überprüft oder eine Auffälligkeit nicht sofort gemeldet wurde.
Abgaben, Zoll und Einfuhrabwicklung
Die auf der Website angezeigten Warenpreise enthalten die für die betreffende Bestellung anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit Verkauf oder Einfuhr der Ware.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen, zuvor nicht mitgeteilten Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen entsprechenden Kosten an uns entrichten.
Während der Beförderung kann eine Sendung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können sich auf die Transportdauer auswirken.
Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 153,76 € wird keine Versandgebühr erhoben.
Bei einem Bestellwert unter 153,76 € beträgt die Versandgebühr 6,90 €.
Die für eine konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor deren Abgabe im Checkout eindeutig angezeigt. Der Kunde kann dort sowohl die Lieferkosten als auch den Gesamtbetrag der Bestellung prüfen und vor dem Absenden der Bestellung bestätigen.
Kontakt bei Fragen zur Lieferung
Bei Fragen zum Bearbeitungsstand, zur Sendungsverfolgung, zum voraussichtlichen Lieferfortschritt oder zu einer ungewöhnlichen Paketsituation kann der Kunde die in der Fußzeile dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle verwenden.
Innerhalb der Kundendienstzeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, entsprechende Anfragen zeitnah zu prüfen und zu bearbeiten.
Änderungen dieser Informationen zur Bestellverfolgung
Diese Regelungen können angepasst werden, wenn Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen oder regulatorischen Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblichen Abläufen dies erforderlich machen.
Die jeweils überarbeitete Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über die aktuell veröffentlichten Regelungen zur Bestellbearbeitung und Sendungsverfolgung zu informieren.
Zwingende Rechte von Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht bleiben von diesen Bestimmungen und ihren späteren Änderungen unberührt.